สรุปปัญหาที่เจอบ่อยและวิธีแก้ง่าย ๆ
ถ้าเจอปัญหาตอนใช้งาน ลองเช็กจากตารางนี้ก่อนได้เลยครับ ส่วนใหญ่แก้ได้เองในไม่กี่คลิก!
| อาการที่เจอ | สาเหตุ | วิธีแก้ง่าย ๆ |
|---|---|---|
| ไม่ได้รับอีเมลยืนยันบัญชี | • เมลอาจหลุดไปอยู่ในโฟลเดอร์ขยะ<br>• ตอนสมัครพิมพ์ตัวสะกดอีเมลตกหล่น | 1. ลองเปิดดูในโฟลเดอร์ Junk / Spam<br>2. ถ้ายังไม่เจอ ไปที่หน้า ส่งอีเมลยืนยันอีกครั้ง แล้วกรอกอีเมลเพื่อขอลิงก์ใหม่<br>3. ถ้าระบบบอกว่าไม่พบบัญชี แสดงว่าตอนแรกพิมพ์ผิด ให้ลงทะเบียนใหม่อีกรอบได้เลย |
| อัปโหลดไฟล์ไม่ผ่าน / ขึ้น Error | • ไฟล์ใหญ่เกิน 5 MB<br>• ชนิดไฟล์ไม่ตรงกำหนด<br>• ชื่อไฟล์มีสัญลักษณ์พิเศษหรือภาษาไทย | 1. ลองบีบอัดไฟล์ PDF หรือย่อขนาดภาพให้เล็กลง<br>2. เซฟไฟล์เป็น .pdf, .jpg หรือ .png เท่านั้น<br>3. เปลี่ยนชื่อไฟล์เป็นภาษาอังกฤษง่าย ๆ เช่น transcript.pdf หรือ photo.jpg แล้วลองใหม่อีกครั้ง |
| จ่ายเงินแล้ว แต่สถานะยังขึ้น "รอชำระเงิน" | • ธนาคารกำลังส่งข้อมูลยอดเงิน (ใช้เวลา 2–4 วันทำการ)<br>• จ่ายเงินช่วงวันหยุดหรือนอกเวลาทำการ | 1. ยอดเงินจะอัปเดตอัตโนมัติ ภายใน 2–4 วันทำการ สบายใจได้ครับ<br>2. ถ้าเกิน 4 วันทำการแล้วสถานะยังไม่เปลี่ยน ให้เก็บสลิปไว้แล้วทักหาพี่ ๆ แอดมินทาง ติดต่อเรา |
| โอนเงินผิดยอด (ขาดหรือเกิน) | • ไม่ได้สแกน QR Code แล้วพิมพ์ตัวเลขเองผิด | 1. ระบบจะไม่สามารถอัปเดตสถานะอัตโนมัติได้<br>2. เก็บสลิปหลักฐานไว้ แล้วทักแจ้งพี่ ๆ เจ้าหน้าที่ทาง ติดต่อเรา พร้อมแจ้ง Applicant ID เพื่อให้ช่วยตรวจยอดและปรับสถานะให้ครับ |
| เผลอโอนเงินค่าสมัครซ้ำ 2 รอบ | • หน้าจอแอปธนาคารหมุนช้า เลยกดยืนยันซ้ำ | 1. เตรียมสลิปการโอนเงินทั้ง 2 ใบ<br>2. ถ่ายรูปหน้าแรกสมุดบัญชีธนาคาร (ชื่อต้องตรงกับผู้สมัคร)<br>3. แจ้งเรื่องขอเงินคืนสำหรับยอดที่จ่ายซ้ำได้ทางหน้า ติดต่อเรา |
| กดยืนยัน (Submit) ไปแล้ว แต่อยากแก้ไขข้อมูล | • เพิ่งสังเกตเห็นจุดผิดหลังจากกดส่งไปแล้ว | 1. เพื่อความถูกต้องและปลอดภัย ข้อมูลจะถูกล็อกทันทีที่กด Submit จึงแก้เองบนระบบไม่ได้ครับ<br>2. ถ้าเป็นข้อมูลสำคัญ เช่น เลขบัตรประชาชน หรือเกรด ให้รีบแจ้งพี่ ๆ เจ้าหน้าที่ทาง ติดต่อเรา เพื่อให้คำแนะนำทันที |
| จ่ายเงินไม่ทันรอบ / หมดเขตแล้ว | • เกินกำหนดเวลาชำระเงินของโครงการ | 1. QR Code บนใบชำระเงินจะหมดอายุทันทีเมื่อเลยกำหนด<br>2. ใบสมัครรอบนั้นจะถือว่าสละสิทธิ์โดยอัตโนมัติ<br>3. ถ้าโครงการยังมีรอบถัดไปเปิดรับ สามารถสมัครใหม่ในรอบถัดไปได้เลยครับ |
| ลืมรหัสผ่าน หรือลืมอีเมลที่ใช้สมัคร | • จำรหัสผ่านเดิมไม่ได้ หรือไม่ได้จดไว้ | 1. ถ้ายังจำอีเมลได้: กดที่หน้า รีเซ็ตรหัสผ่าน เพื่อรับลิงก์ตั้งรหัสใหม่ในอีเมล<br>2. ถ้าลืมทั้งอีเมลและรหัสผ่าน: ทักหาพี่ ๆ เจ้าหน้าที่ทาง ติดต่อเรา พร้อมบอกชื่อ-นามสกุล และเลขบัตรประชาชน 13 หลักเพื่อช่วยค้นหาบัญชีให้ครับ |
| เปิดบนมือถือแล้วปุ่มกดไม่ไป จอค้าง | • เปิดเว็บผ่านเบราว์เซอร์ในแอป เช่น LINE หรือ Facebook<br>• แคชเบราว์เซอร์สะสมเยอะ | 1. แนะนำให้เปิดด้วยเบราว์เซอร์หลักของเครื่อง เช่น Safari หรือ Chrome<br>2. ถ้าเปิดจากลิงก์ในแอป ให้กดเมนูมุมจอแล้วเลือก "เปิดด้วยเบราว์เซอร์ภายนอก" (Open in browser)<br>3. หากยังติดขัด ลองสลับมาทำต่อบนคอมพิวเตอร์หรือโน้ตบุ๊กจะสะดวกที่สุดครับ |
ติดต่อเจ้าหน้าที่ ต้องเตรียมอะไรบ้าง?
ถ้าลองทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วยังติดขัดอยู่ สามารถแจ้งพี่ ๆ เจ้าหน้าที่ได้เลย โดยเตรียมข้อมูลต่อไปนี้ไว้เพื่อความรวดเร็วนะครับ:
- เลขประจำตัวผู้สมัคร (Applicant ID) หรือเลขบัตรประชาชน 13 หลัก
- ชื่อ-นามสกุล ของผู้สมัคร
- หลักสูตรและโครงการ ที่สมัคร
- ภาพแคปหน้าจอ (Screenshot) จุดที่ติดปัญหา หรือสลิปหลักฐานการโอนเงิน
ถ้าติดปัญหา
น้อง ๆ และผู้ปกครองสามารถทักสอบถามหรือส่งเอกสารให้พี่ ๆ ฝ่ายรับเข้าศึกษาช่วยตรวจสอบได้ทันทีที่หน้า ติดต่อเรา ครับ